最近在彙整一份資料，總共牽涉到6個單位，包含我自己。

上星期三晚上收到這份案件，

本週三就要到期。

換句話說，整份資料只有6個工作日的時效，而協辦單位實際上能處理的時間，只有2個工作日。

所以最慢上星期五，我就得把資料收齊。

所以星期三、星期四，我硬是忍住不跟其他單位要資料。

想說大家手上應該都有其他事情要忙，才第一、二天就催，好像也不太好意思。

結果到了上星期五下午，

我開始催辦各單位時……

當下居然只收到一個單位的資料。😅

然後有一個單位的承辦人告訴我，她前兩天剛好請假，星期五回來才知道這件事情，所以會盡快處理。

好，我也只能繼續等。

但今天已經到了協辦單位的期限，

我只好再追問她：

「那可以明確告訴我，最慢什麼時候可以給嗎？」

結果她跟我說：

「我現在才知道這件事情，現在才要簽，大概下星期二、三吧？」

我一聽整個傻眼。

「可是妳知道你們是星期五，也就是今天到期嗎？下星期二、三已經是我要送出去資料的時間了耶！可不可以再快一點？」

結果……

她整個大爆炸。😳

開始指責我態度很差，

說我怎麼可以這樣逼她，

還跟我說：

「你們公司早上有一個男生打電話來跟我要資料，他態度就很好啊！」

「你們兩個人的態度差很多！」

我聽到這裡真的整個大傻眼。😂

但冷靜想想，

我其實也沒有要跟她吵。

所以我跟她說：

「我們都是承辦人，我只是想解決問題而已。」

「妳給我一個時間，讓我心裡有個底，我才知道後面要怎麼處理啊。」

「不要彼此為難，好嗎？」

「我知道大家都很辛苦了。」

沒想到她聽完之後，

突然覺得很不好意思，

馬上跟我道歉，說剛剛自己的態度不好。

事情就這樣先告一段落。

而我後來想想，

既然她覺得我們公司那位男同事的態度比較好，

那今天就讓「態度好的人」來打電話吧。😂

於是我請那位同事打電話跟她聯絡。

結果一路到下午5點，

態度好的同事一直找不到這位承辦人。

最後沒辦法，

我只好自己再打一次。

居然還真的讓我找到她了。

她說她今天其實一直都在追這份資料，

只是目前資料的流程還沒有跑完，

明天早上一定可以給我。

我就問她：

「那妳可不可以先給我文字彙整？這樣我就可以先處理，明天跑流程的速度也會比較快。」

她一聽，立刻很開心地說好。

最後還一直跟我說抱歉，

說她真的已經很努力在處理了。

我也只能跟她說：

「沒關係啦，我還是非常謝謝妳的幫忙，明天再麻煩妳了。」

掛掉電話之後，

突然覺得這件事情其實滿有意思的。

有時候我們在工作上追資料，

很容易只看到自己的期限。

「我明天就要送了。」

「你為什麼還沒給我？」

「你到底什麼時候可以給？」

因為我們很急，

所以很自然地就會把自己的焦慮傳給對方。

但對方那邊，

可能也真的正在努力處理。

而且老實說，

坐在我旁邊的同事從頭到尾都覺得我其實態度很好。

所以當對方突然指責我「態度很差」時，

我當下是真的有點傻眼。😂

更好笑的是，

後來我的主管聽到有人說我態度不好時，

竟然也覺得非常訝異。

她還說：

「妳是我們單位服務態度最好的楷模耶～～」

我聽完也只能笑一笑啦～～😂

但今天這件事情也讓我再次感受到：

很多時候，溝通不一定要分出誰對誰錯。

我需要的是一個可以讓我往下走的答案，

她需要的可能是被理解、被尊重。

當彼此都願意退一步，

事情反而就開始有解了。

有時候我們以為自己是在「催資料」，

其實對方接收到的，可能是「你在逼我」。

而我們以為對方在「拖延」，

對方可能真的已經焦頭爛額。

所以能不能在情緒上來之前，

先試著把問題拉回來：

我們現在到底要怎麼做，才能把事情完成？

畢竟大家都是承辦人，

沒有人是真的想把事情搞砸。

最後……

我還是非常希望資料明天早上可以準時出現在我手上。🤣

畢竟……

理解歸理解，期限還是期限啊！😂